Trocas e Devoluções

Política de Devolução

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Na StarPet queremos garantir que você e seu pet estejam completamente satisfeitos com suas compras. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com um produto, nossa política de devolução é projetada para tornar o processo o mais simples e transparente possível.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto dentro de 07 dias após o recebimento. Após esse período, não podemos aceitar devoluções, exceto em casos de defeitos ou produtos com problemas de qualidade.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Embalagem Original: O item deve ser retornado em sua embalagem original, completa com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
• Estado de Novo: O produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou desgaste.
• Nota Fiscal: Inclua a nota fiscal ou comprovante de compra com o produto devolvido.

3. Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns produtos não são elegíveis para devolução, incluindo:

• Produtos Personalizados: Itens feitos sob medida ou personalizados especialmente para seu pet.
• Produtos de Higiene e Cuidado: Como alimentos, suplementos e produtos de higiene que foram abertos.
• Brinquedos e Acessórios: Se usados ou danificados.

4. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [E-mail de Contato] com o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá instruções para o envio do item de volta.
2. Preparar o Pacote: Embale o produto com cuidado, incluindo todos os acessórios e a nota fiscal.
3. Enviar o Item: Utilize um serviço de envio rastreável para garantir que o item chegue a nós. Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso ou a um produto defeituoso.

5. Reembolso

Após receber e inspecionar o item devolvido, emitiremos o reembolso para a forma de pagamento original em até 7 dias úteis. O valor do reembolso será o preço do produto menos qualquer custo de envio original, se aplicável.

6. Trocas

No momento, não oferecemos trocas diretas. Se você precisar de um item diferente, por favor, solicite a devolução do produto original e faça uma nova compra pelo nosso site.

7. Produtos Defeituosos ou Errados

Se você receber um produto defeituoso ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente para providenciarmos uma devolução sem custo adicional e um reembolso completo ou o envio do item correto.

8. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (49) 98898-4209

Agradecemos por escolher a StarPet. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e a de seu pet!